Maastricht - Bijna één op de 10 zelfscanklanten komt er thuis weleens achter een product niet gescand te hebben. 2 procent geeft toe dat af en toe zelfs expres te doen.
Zelfscan wint nog altijd aan populariteit, zo blijkt uit de jongste editie van het Consumentenonderzoek van Deloitte. Het percentage klanten dat gebruikmaakt van zelfscan is afgelopen jaar gestegen van 74 naar 81. Tegelijkertijd groeit de onrust in de branche over de oplopende derving bij zelfscan. Reden voor Deloitte om klanten voor het eerst uitgebreider over hun gedrag bij zelfscan te ondervragen.
Onderzoeksleider Bas Smeets van de Branchegroep Retail: ‘Bijna één op de 10 klanten komt er thuis weleens achter dat ze een of meerdere producten zijn vergeten te scannen. 2 procent zegt dat weleens opzettelijk te doen. Dat zijn dan degenen die zoiets in een onderzoek gewoon openlijk durven toe te geven.’
De ondervraagden in het onderzoek zijn als het op zelfscan aankomt ook zeer wantrouwig richting andere consumenten. ‘68 procent denkt dat andere klanten weleens bewust een product niet scannen’, zegt Smeets. De overgrote meerderheid van de ondervraagden (91%) vindt het dan ook begrijpelijk dat supermarkten controles uitvoeren bij het zelfscannen.
Controles willekeurig
Daar is echter wel een nuance bij nodig. Smeets: ‘Consumenten vinden het vooral begrijpelijk als andere klanten worden gecontroleerd bij zelfscan. 20 procent van de ondervraagden geeft aan het vervelend te vinden als ze zelf aan de beurt zijn voor een controle. Ons advies aan ondernemers is om heel duidelijk te maken dat controles willekeurig zijn, want 15 procent van de ondervraagden geeft in het onderzoek aan het idee te hebben telkens aan de beurt te zijn voor een controle.’
Een opvallende andere uitkomst van het onderzoek is dat 16 procent wel begrip heeft voor klanten die bijvoorbeeld brood, groente of fruit stelen via zelfscan als ze die producten door armoede niet kunnen betalen. 34 procent van de deelnemers vindt dat hun supermarkt meer moet doen tegen diefstal.
BRON: Joep Meijsen - Distrifood
Laat een reactie achter
Deze site wordt beschermd door recaptcha en het privacybeleid en de servicevoorwaarden van Google zijn van toepassing.