ZEIST - Stelen bij de zelfscan wordt steeds meer salonfähig, zien beveiligingsexperts Beni Grabric en Bert Andriessen. Dit soort gelegenheidsdiefstal is volgens hen tegen te gaan door de boeven uit de anonimiteit te halen.
Stelen in Nederlandse supermarkten is kinderspel. Al meer dan acht jaar laadt Bert Andriessen (40) zijn winkelwagen vol met luxe boodschappen en verlaat de winkel zonder te betalen. Soms vergezelt zijn kompaan Beni Grabic (36) hem. Hij rekent dan twee producten af, opent de poortjes bij de zelfscan, waarna Andriessen in zijn kielzog volgt met een kar vol lekkers en een grote hoeveelheid dure non foodproducten.
Supermarktmedewerkers besteden nauwelijks aandacht aan het duo tijdens hun rooftochten. Ze spreken de twee ook zelden aan. Als dat dan toch gebeurt, praat Andriessen zich makkelijk uit de situatie. Hij pakt zijn calculator: ruim €400.000 aan boodschappen heeft hij bij elkaar weten te stelen. Zelfscan heeft het stelen alleen maar vergemakkelijkt, zegt Andriessen stellig.
Ze zien Bert, die netjes gekleed gaat, ook niet als een winkeldief”
Andriessen en Grabic zijn geen beroepscriminelen. Integendeel. Ze trainen winkelpersoneel om winkeldiefstal tegen te gaan en te herkennen. Hun ‘jatexpedities’, die ze vastleggen met hun knoopcamera, gebruiken ze als voorbeelden voor wat er allemaal kan misgaan in de winkels en hoe medewerkers en ondernemers van hun fouten kunnen leren.
Bij supermarktondernemers zijn ze al lange tijd actief. Een ondernemer was zo geschokt toen Andriessen en Grabic voor honderden euro’s uit zijn winkel wisten mee te nemen, dat hij meteen een alarm installeerde en dubbele ingangspoortjes bij de agf-afdeling plaatste. Tevergeefs. ‘Een jaar later kwamen we hier weer terug voor een training. We zagen bij de agf-afdeling regelmatig klanten en medewerkers over de poortjes stappen. Het alarm ging af, maar niemand reageerde. Wij zijn toen ook met een kar vol boodschappen door de hekjes naar buiten gegaan. Weer klonk het alarm en weer ondernam niemand actie.
De ondernemer baalde, want er waren afspraken over gemaakt.’ Ook als er beveiligers zijn, is diefstal nog altijd een peuleschil, weet oud-politieman Grabic. ‘Ze zien Bert, die netjes gekleed gaat, ook niet als een winkeldief.’ Niet alleen bij veel supers is stelen kinderspel, ook bij andere retailers. ‘Bij een bouwmarkt zei ik dat de bedrijfsleider me vertelde dat ik de bank hier kon ophalen. Medewerkers hielpen me zelfs met het dragen naar de auto. Brutale mensen hebben de halve wereld.’
De in Bosnië geboren en in Nederland getogen Grabic schudt nog een voorbeeld uit zijn mouw. Hij vertelt hoe een ondernemer een rechtenstudent voor de derde keer betrapte op stelen van speciaalbier. Grabic, toen nog agent, vroeg hem waarom. ‘De eerste keer was echt een ongeluk. Hij vergat drie van de tien flesjes te scannen. De medewerker zei: dat kan gebeuren. Toen de student erachter kwam hoe simpel het was, sloeg hij twee jaar lang aan het stelen voor de kick. Blijkbaar wordt dit dus zo makkelijk gemaakt dat mensen er een sport van maken.’
Contact leggen met klanten, zelfs zoiets simpels als groeten, is essentieel om gelegenheidsdiefstal in te dammen”
Wanneer is iets winkeldiefstal? Dit heeft ook te maken met een gebrek aan kennis bij medewerkers, want wanneer is iets stelen? Dat is dan ook één van de eerste dingen die het duo cursisten leert. ‘Is het diefstal als iemand met een volle tas cola slechts één fles scant? Nee, zeggen de medewerkers dan, want de klant is de kassa nog niet voorbij. Maar het is wel diefstal, omdat dit de laatste betaalmogelijkheid is’, zegt Andriessen. Grabic: ‘Er is hier een intentie om iets tegen de wet in mee te nemen.’
Diefstal is diefstal. Of je nu een groot deel van de boodschappen niet afrekent bij de zelfscan of de lijnkassa, dat maakt geen verschil, stellen de experts. Maar mensen voelen zich wel vaak anoniemer en minder bekeken bij de zelfscan en dat maakt het dievenpad bewandelen eenvoudiger, weet Grabic. Haal mensen dus zo snel mogelijk uit de anonimiteit en spreek ze aan, stelt Andriessen. ‘Doe dit dan in de winkel en niet pas bij de zelfscan. Zo voorkom je agressie. Vraag gewoon heel vriendelijk of je ze kunt helpen.’
Volgens het duo is 80 procent van de stelende klanten een gelegenheidsdief. En bij de zelfscan ligt dat percentage nog hoger. Contact leggen met klanten, zelfs zoiets simpels als groeten, is essentieel om gelegenheidsdiefstal in te dammen. ‘In al mijn jarenlange steelexpedities groetten medewerkers me nauwelijks. Geef je de klant geen aandacht, dan voelen ze zich vrij om te stelen’, verklaart Andriessen.
BRON: Maurice de Jong - Distrifood
Laat een reactie achter
Deze site wordt beschermd door hCaptcha en het privacybeleid en de servicevoorwaarden van hCaptcha zijn van toepassing.