Scepsis over weegkassa's Lidl: 'Veel te foutgevoelig'

De introductie van weegkassa's door Lidl om zelfscanfraude tegen te gaan, wordt niet door iedereen met gejuich ontvangen. Dat soort systemen zouden veel valse foutmeldingen geven en bovendien maar een klein deel van het probleem oplossen.

Volgens retailkenner Eelco Hos zorgen de weegkassa’s die Lidl gebruikt voor schijnzekerheid en zijn ze niet de ultieme oplossing voor winkeldiefstal. ‘Als je echt wilt, kan je eromheen werken.’ Als voorbeeld noemt Hos met name notoire dieven die weten hoe ze bewust systemen kunnen omzeilen, bijvoorbeeld door dure producten te voorzien van een barcode van een evenveel wegend goedkoop artikel.

Valse meldingen bij weegkassa's Lidl

‘Ik ben redelijk vaak in Engeland geweest, waar dit systeem al langer gebruikt wordt. Het is echt foutgevoelig. Het geeft constant valse meldingen.’ Dat komt mede doordat producten, vooral agf, niet altijd evenveel wegen. Uit de reacties op een bericht van Hos op Linkedin blijkt dat het een herkenbaar probleem is. ‘Ik zie daar geen positieve reacties tussen.’

Inderdaad zijn er veel reacties van gebruikers die zich herkennen in de kritiek. Een retailsoftwaretester zegt dat hij bij het afrekenen van drie kaascroissants en twee frikandelbroodjes een foutmelding kreeg. ‘Echt heel irritant voor de consument als deze foutmarges al leiden tot meldingen. Doen we dus ook niet meer.’

Een online marketing specialist schrijft: ‘Ik was toevallig net bij de Lidl, maar wat een drama die zelfscan met weegschaal. Ik had 10 producten en kreeg bij 8 een foutmelding.’ Een ondernemer die net als Hos ervaringen in Engeland opdeed, schrijft dat er bij Waitrose twee medewerkers voor vier zelfscankassa’s nodig waren. Voor controles en om klanten te assisteren.

Camera’s die vormen van producten herkennen, en dus een melding geven als een fles champagne gescand wordt met een barcode van bananen, zijn volgens Hos ook niet de oplossing. ‘Dan pak je weer een microprobleem aan. Het is echt maar een promille. Je moet het totale probleem oplossen om grip op je winkeldiefstal te krijgen.’

Lidl: Klanten reageren juist positief op wegkassa

Een woordvoerster van Lidl laat weten de kritiek niet te herkennen. 'Veel reacties gaan over systemen in het buitenland. Bij juist gebruik van de kassa's herkennen wij niet dat er veel fout gaat. Klanten reageren er juist positief op, omdat het ook voor hen een hulpmiddel is om te controleren of ze alles gescand hebben.'

Hos enthousiaster over uitgebreider systeem

Volgens Hos is er maar één goede methode om diefstal bij zelfscan echt aan te pakken. Dat is een camerasysteem dat ook het directe gebied om het zelfscanplateau in de gaten houdt. ‘Dat is een AI-oplossing die videobeelden analyseert. Welke artikelen zie ik? Welke bewegingen? Hoeveel artikelen? Door al die dingen te combineren, kan dat algoritme analyseren dat er iets gebeurt wat niet klopt. Het kan klanten vragen om het op te lossen, het kan een medewerker een foto sturen of een hele gerichte steekproef laten doen. Dan ben je echt het probleem aan het oplossen.’

Daarbij merkt hij op dat het grootste deel van de winkeldiefstal nog altijd in de winkel zelf gebeurt, met handscanners of via de reguliere bandkassa.

'Klant gaat zelfscan mijden'

Hos zegt dat het goed is dat Lidl actie onderneemt om zelfscanfraude tegen te gaan. Hij weet ook dat de Schwarz Gruppe, het moederbedrijf van de discountformule, een goede innovatieafdeling heeft. ‘Daarom verbaast het me dat ze hiertoe overgaan. Ik weet nu al wat er gaat gebeuren. Medewerkers gaan op voorhand meldingen al goedkeuren, omdat ze niet alles gaan controleren. En klanten gebruiken de zelfscan niet meer.

BRON: Bart Lelieveld - Distrifood